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고객센터
고객님들께서 자주 하시는 질문 및 답변을 모아두었습니다. 궁금하신 점은 여기서 먼저 확인해 보세요.
질문/답변
번호
분류
제목
11
기타
전화연결이 되지 않아요
질문
전화연결이 되지 않아요
답변
전화상담의 경우 한정된 인원의 상담원이 여럿의 고객님의 전화를 응대 해 드리고 있습니다. 전화가 걸려온 순서대로 응대를 해 드리고 있으므로 전화연결에 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다. 전화 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시 30분까지이며 점심시간은 오전 11시 30분부터 12시 30분까지입니다. 주말 및 공휴일은 휴무입니다. 전화 연결이 어려울 경우 1:1 게시판으로 문의사항을 작성 해 주시면 관리자의 확인 후 답변을 드립니다.
10
취소/교환/반품
제품을 취소/변경하고 싶어요
질문
제품을 취소/변경하고 싶어요.
답변
제품 변경은 상품이 출고되기전에 고객센터로 연락을 주셔야 취소/변경이 가능합니다. 이미 출고처리가 된 상품의 경우에는 반품후에 취소/교환처리가 가능합니다.
9
주문/결제/배송
얼마부터 무료배송인가요?
질문
얼마부터 무료배송인가요?
답변
주문금액이 6만원 이상일 경우 무료 배송되며 6만원 미만일경우 택배비 3,000원이 부과됩니다. 도서산간지역은 박스당 추가배송비가 발생합니다.
8
사은품안내
사은품은 어떻게 받나요?
질문
사은품은 어떻게 받나요?
답변
금액대별로 사은품을 증정해 드리고 있습니다. 사은품은 10만포인트 단위로 증정됩니다. (예 158,000원 -> 10만포인트) 특가, 할인, 추가증정이 되는 사은품제외 품목은 사은품이 증정되지 않습니다. 사용하고 남은 잔여 포인트는 소멸됩니다 ※ 전화주문으로 사은품을 사용하지 않고 적립하시는 고객님들은 꼭 상담사와 통화하시어 본인의 사은품을 체크해주시기 바랍니다. 사은품은 100만원대 까지만 적립이 되며 그 이상 적립된 사은품은 소멸됩니다. ※ 비회원 주문은 사은품이 증정되지 않으니 꼭 유념하여 주시기 바랍니다.
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회원가입/로그인
아이디/비밀번호를 분실했어요
질문
아이디/비밀번호를 분실했어요
답변
로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하거나. 고객센터로 연락하시어 간단한 조회후 새로운 비밀번호를 이메일이나 문자로 받으실수 있습니다.
6
기타
상품A/S를 받고 싶어요
질문
상품A/S를 받고 싶어요
답변
바리깡, 드라이기등등 미용기계관련 A/S는 해당 회사로 연락하시어 A/S를 신청하셔야 합니다. 무상 A/S는 해당 제조사마다 다르며 경우에 따라 수리비가 부과 될 수있습니다.
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주문/결제/배송
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
답변
결제는 무통장 입금, 실시간계좌이체, 카드결제중 선택하시면 됩니다. 무통장 입금의 경우 주문자와 입금자가 다를경우 결제확인이 안되어 배송을 못하는 경우가 있으니 게시판을 이용하시거나, 고객센터1544-8155로 연락주시기 바랍니다.
4
주문/결제/배송
배송기간 안내
질문
배송기간을 알고 싶어요
답변
당일 오후 2시까지 결제가 완료된 주문건들에 한하여 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다. 일반적으로 배송은 1~3일정도 소요되며, 택배사 사정으로 기간이 지연 될 수있습니다.
3
취소/교환/반품
상품을 반품하고 싶어요
질문
상품을 반품하고 싶어요
답변
※반품 택배비는 주문시 무료배송으로 상품을 수령하셨을경우 왕복택배비(6,000원)를 부담하셔야하며, 택배수량에 따라 금액이 추가됩니다. 전자상거래에 의한 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 반품기간 이내에는 판매업체에 반품을 요청할 수 있습니다. [반품이 가능한 경우] ① 구매자 단순변심의 경우는 물품 수령 후 7일 이내 ② 표시, 광고와 상이, 물품하자의 경우 물품 수령 후 7일 이내 [반품이 불가능한 경우] ① 반품가능 기간이 경과된 경우(상단 내용 참고) ② 고객님의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) ③ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 단, 미용가위,매직기 등의 미용기구류는 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다. ④ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ⑤ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ⑥ 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
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주문/결제/배송
현금영수증/세금계산서 발행하고 싶어요
질문
현금영수증/세금계산서 발행하고 싶어요
답변
1. 현금영수증 신청 현금결제의 경우에만 현금영수증의 발행이 가능하며, 주문 마지막 단계에서 결제창에 직접 번호를 입력하여 신청해주시거나, 고객센터로 연락주시면 발행이 가능합니다. 2. 세금계산서 신청 현금결제의 경우에만 전자 세금계산서 발행이 가능하며, 세금계산서 발행을 원하시는 고객님께서는 주문서를 작성하실때 배송메세지란에 사업자 등록번호/대표자 성함을 남겨주시거나, 팩스 02)2291-8238로 사업자 등록증 사본을 보내주시면 세금계산서 발행이 가능합니다. 계산서 발행시 궁금하시거나, 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락주시면 성심껏 도와드리겠습니다. (※세금계산서 마감 : 당월~다음달 10일 이전에 신청한 건에 한해서만 가능) 3. 카드결제 카드로 결제시에는 세금계산서 및 현금영수증 발행이 되지 않으며, 주문하신 상품과 함께 카드 영수증을 첨부해서 보내드리고 있습니다. (※ 카드영수증도 매출계산서로 사용이 가능합니다)
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주문/결제/배송
현재 배송상태를 알고 싶어요
질문
현재 배송상태를 알고 싶어요
답변
홈페이지 상단의 마이페이지에서 주문내역조회를 클릭하시면 상품의 발송여부를 확인하실수 있으며 발송된 상품은 롯데택배 홈페이지에서 확인가능합니다.
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  • 하단로고
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    상담시간 AM 09:00 ~ PM 06:30
    점심시간 AM 11:30 ~ 12:30
    토/일,공휴일 휴무
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    국민은행 : 091801-04-159824
    농협은행 : 301-0214-1104-51
    기업은행 : 281-073069-01-032
    신한은행 : 100-032-280927
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